Relation Client
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- Accroitre sa performance commerciale avec la Process Communication®
- Bien accueillir le client
- Développer la relation client
- Développer une communication assertive dans la relation commerciale
- Gérer les situations difficiles de la relation client
- Gérer tensions et conflits en situation d'accueil
- Intégrer le merchandising dans la stratégie commerciale
- L'essentiel de la relation client
- La prise de RDV par téléphone
- Le traitement des objections
- Maitriser les leviers du merchandising
- Mieux négogier avec la PNL
- Optimiser sa prospection
- Professionnaliser les échanges téléphoniques
- Techniques de vente pour vendeur en magasin
- Yield Management niveau 1