La prise de RDV par téléphone
Dernière mise à jour : 25/07/2021
Description
Le champ d'application du marketing téléphonique
Quelle image donne-t-on de soi en s'exprimant au téléphone?
La voix : modulation, rythme et intensité
Le paralangage : sourire et chaleur
Le langage, les mots, les expressions
Comment savoir écouter, faire parler, reformuler et se faire comprendre ?
Règles de base pour bien écouter
Techniques pour conduire l'entretien
L'importance des questions pour ouvrir le dialogue
Les phases de la téléprospection et les techniques de directivité d'un appel
La préparation de l'appel
La sensibilisation à l'utilisation du guide d'entretien
La prise de contact : la présentation, l'identification et l'accroche
La découverte de l'interlocuteur
La prise de notes et la reformulation - Les techniques d'argumentation au téléphone
Les techniques de réponses aux objections :
Comment les reconnaître ?
Quel comportement face à l'objection
Listage des principales objections et préparation des réponses
Les techniques de conclusion par téléphone
La prise de congé, rassurante
L'après -appel : l'analyse de soi
La gestion des appels, le suivi de ses rendez-vous
Confirmation des rendez-vous, relance des rendez-vous non honorés par les clients
Archivage des informations récupérées lors des appels