Techniques de vente pour vendeur en magasin
Dernière mise à jour : 25/07/2021
Description
La prise de contact
Quand prendre contact avec le client ?
Comment réussir cette prise de contact?
Avoir différentes approches en fonction des flux et du trafic
Parvenir à être commerçant avec tous les clients en incorporant ce réflexe comme un acte essentiel de fidélisation
La découverte
Comment réaliser un bon enchaînement entre la prise de contact et la découverte?
Pourquoi découvrir et comment ne pas trop découvrir en cas de trafic important ? - Gérer ses priorités
L'utilisation de la découverte pour accélérer la vente en cas d'affluence - Vérifier si le client est acheteur ou simple visiteur
Savoir sur quels critères argumenter
L'exploitation des motivations d'achat
La proposition produit
Qu'est ce qu'un argument, comment le présenter ?
Les éléments constitutifs de l'argumentation : produit, prix
Construction d'argumentaires types sur les produits réels, mais aussi sur l'entreprise par rapport à ses concurrents
La démonstration
Pourquoi est-il essentiel de présenter le produit au visiteur?
Comment favoriser la mise en avant des "plus"?
La conclusion
Les feux verts du client, signaux de désir d'achat
Les différentes techniques de conclusion
Connaître l'état de satisfaction du nouveau client
Comment fidéliser son client ?
La vente de produits complémentaires
Pourquoi est-elle fondamentale en magasin ?
Les différents acteurs de la vente complémentaire
Pourquoi et comment, le rayon est-il à lui seul, un vendeur de produits complémentaires ?
Le rôle de conseillers de vente pour une vente additionnelle (accessoires, options, consommables…)
Les phrases à éviter - Les solutions envisageables