Le traitement des objections

Dernière mise à jour : 25/07/2021

Description

Structure des objections

Identifier les types de négociation

Identifier le circuit de décision

Comprendre l'arrivée des objections dans la négociation

Les origines de l'objection

Définir les types d'objections

Différencier les objections

Mesurer le poids des objections

Structure de la réponse

Respecter les étapes

Bâtir un argumentaire adapté

Travailler sa réactivité et répondre avec aisance

Répondre aux objections

Prendre une posture de conviction

Pratiquer l 'écoute active

Travailler son assertivité

Mettre en œuvre des techniques de raisonnement

Appliquer l'outil CAB

Objectifs de la formation

Appliquer des techniques de traitement des objections

S'entrainer et s'approprier les techniques en fonction des objections

Public visé

Toute personne souhaitant développer son esprit commercial - Chef de produit, ingénieur, responsable SAV, bureaux d'études, responsable ADV, logistique, production, finance. - Responsable de projet, de chantier ou d'agence. - Consultant - Ingénieur technico-commercial et avant-vente, ingénieur et cadre non-commercial intervenant dans la relation commerciale, soit en ligne directe, soit en collaboration avec les commerciaux

Prérequis

Aucun

Modalités pédagogiques

Alternance d'apports théoriques et d'exercices de mise en application

Modalités d'évaluation et de suivi

Identifier les différentes objections récurrentes

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Votre situation :
- Je travaille pour une organisation et souhaite m'inscrire personnellement
- Je suis un particulier et souhaite m'inscrire personnellement
- Je suis en charge de la formation dans mon organisation
- Je suis salarié Je suis travailleur non-salarié Je suis bénévole Je suis agent public Autre
- Je suis travailleur non salarié : indépendant, profession libérale, auto-entrepreneur, ... Je suis salarié (CPF autonome / silencieux) Je suis en recherche d'emploi Je ne suis pas en recherche d'emploi (étudiant, retraité, inactif, ...) Autre
- Je souhaite organiser une formation sur mesure (INTRA) Je souhaite inscrire un ou plusieurs participants de mon organisation en leur nom
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Catégorie : Relation Client
Durée : 14h
Prix : 48 800 XPF HT
Taux de réussite : - %

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