La médiation, outil de résolution de conflits
Dernière mise à jour : 25/07/2021
Description
Les caractéristiques d'un conflit
Qu'est ce qu'un conflit
Quels acteurs pour quels conflits
Les origines d'un conflit
Les états d'esprit des parties en conflit
Les issues envisageables
La médiation
Qu'est ce qu'une médiation
Les freins à la médiation
Le médiateur: posture et déontologie
La médiation par l'altérité
La relation interpersonnelle
Comportements des personnes en conflit
L'importance des faits
Mettre en œuvre un dialogue constructif
L'écoute active et l'art du questionnement
Anticiper et éviter les conflits
Les jeux d'acteur
Les questions à se poser pour ne pas rentrer en conflit
La gestion des émotions
La démarche de médiation en 4 étapes
Rencontrer individuellement les acteurs du conflit
Réunir les parties en conflit
Accompagner les parties à la recherche de solutions
Validation du choix de l'accord
Objectifs de la formation
Repérer et analyser les situations conflictuelles
Mettre en œuvre une démarche de médiation