La gestion des incivilités
Dernière mise à jour : 25/07/2021
Description
Améliorer ses compétences relationnelles
Les attitudes à risque
Les familles de conflit
Maintenir le dialogue
La Communication Non Violente
Adapter son comportement face à une agressivité
Fonction et manifestation de l'agressivité
Position du stratège honnête
Les moyens de résister
Considérer les éléments psychologiques et relationnels
Le système émotionnel
Les attitudes à adopter
Distinguer agressivité et conflit
Définitions et distinctions
Les réactions possibles
La négociation
Les valeurs dans la relation
Objectifs de la formation
Faire face à des situations relationnelles conflictuelles, les détecter, les traiter et les éviter
Définir et reconnaître les mécanismes qui provoquent l'agressivité
Appréhender l'agressivité, la dédramatiser et la surmonter
Public visé
Prérequis
Modalités pédagogiques
Modalités d'évaluation et de suivi
Auto-évaluation et questionnaire d'évaluation à chaud.
Support de cours remis à chaque stagiaire.