Communication bienveillante et gestion des émotions

L'objectif opérationnel de cette formation est d'améliorer la communication, favoriser le dialogue et mieux appréhender les conflits au sein des équipes et des organisations.

LE FONCTIONNEMENT DES ÉMOTIONS

Repérer les obstacles à la communication rencontrés dans la vie professionnelle

Décrypter le langage des émotions 

Les comportements d'adaptation mis en place

L'impact sur les relations et la communication au travail

Pratique : analyse des impacts des émotions en travaillant sur les situations des stagiaires

LA COMMUNICATION BIENVEILLANTE

Comprendre l'intelligence émotionnelle

Définir la communication bienveillante

Intégrer ses avantages

A quels besoins répond-elle ?

Pratique : travail sur les messages sous-jacents  

DEVELOPPER SON EMPATHIE 

Passer de l'émotion à l'action adaptée

Les conditions d'une écoute empathique

Qu'est ce que l'auto-empathie 

Développer sa capacité d'écoute

Formuler une demande claire et ouvrir le dialogue

Pratique  : Auto-évaluation de l'empathie et mises en situations débriefées 

RECEVOIR ET GERER UN MESSAGE DIFFICILE

Sortir de la colère pour rétablir un état émotionnel équilibré

Le "parler vrai" et ses impacts 

Identifier ses besoins lors de situations difficiles

Les vertus de la gratitude

Pratique : Mises en situation avec outil DESC et débriefing

- Prendre conscience des sources de malentendus et de tensions liées à sa communication dans le milieu professionnel

- S'approprier les alternatives au mode habituel de communication et prendre du recul sur ses propres habitudes de communication

- Adopter une approche de communication différente et découvrir les impacts sur la relation en termes de compréhension, confiance, motivation, envie de contribuer et de collaborer

En présentiel collectif 

Méthode pédagogique active favorisant l'apprentissage par la pratique, les interactions et l'analyse réflexive.

Acquisition des compétences opérationnelles par la pratique et l'expérimentation

Support pédagogique remis à chaque participant

Exercices d'application avec cartes sur les émotions

Évaluation des compétences : Retour sur les compétences acquises, par le biais de mises en situation basées sur des expériences vécues et ainsi renforcer l'acquisition des objectifs pédagogiques.

Auto-évaluation des compétences à l'aide d'une grille pré établie.

Rédaction d'un plan d'action individuel : auto-évaluation des compétences acquises, atouts et points de progrès

Évaluation à chaud