L'essentiel pour gérer les conflits et tensions

Reconnaître un conflit : ses caractéristiques

Connaître les traits distinctifs d'un conflit

Comprendre le mécanisme de l'escalade : de la divergence à la rupture

Distinguer conflit et conséquences

Dédramatiser le conflit en identifiant les risques et les opportunités liées

Connaître ses réactions en situation de conflit et modifier sa perception

Connaître ses automatismes comportements en situation de conflit

Identifier ses blocages émotionnels et rationnels à la résolution des conflits

Mettre en œuvre des axes de progrès

Se connaître dans le conflit : auto-diagnostic

Reconnaître les attitudes en situation de conflit : améliorer sa relation interpersonnelle

Quelles attitudes en situation de conflit : avantages et inconvénients

Comprendre et désamorcer les scénarios relationnels répétitifs et improductifs

Diminuer les tensions par son comportement

Émotions et besoins individuels : éléments important dans le conflit

Réguler les conflits par son management

Gérer les émotions

Ne pas blâmer mais se tourner vers l'objectif

Les phases de l'entretien de résolution de conflits

Augmenter son écoute

Gérer une situation délicate avec fermeté mais sans agressivité

Capitaliser les résultats d'une gestion positive du conflit

Comprendre les mécanismes de conflits pour mieux les prévenir et les gérer

Acquérir une vision différente du conflit pour ne plus l'appréhender

Apprendre à intervenir avec efficacité dans la résolution des conflits