Etre manager médiateur

Regards sur le conflit : identifier, analyser

Les différents types de conflits

Les facteurs d'opposition à l'origine d'un conflit

Les efforts à fournir pour transformer la dynamique d'un conflit

Auto-diagnostic de son comportement en situations conflictuelles

Intégrer la dimension émotionnelle des conflits

Communiquer : authenticité, respect et efficacité

Maitriser le cycle pensée-émotion-parole

Développer un état communiquant

Entrainer ses qualités de neutralité, d'impartialité et de responsabilité

Développer son assertivité et son écoute active

Médiation: le dialogue pour transformer les oppositions et construire des solutions

Cadrer le périmètre de la médiation

Processus : stratégies, techniques, outils pour penser autrement

La mise en place des entretiens individuels

Ouvrir la séance de médiation

Accompagner dans la recherche d'un accord et d'un plan d'action

Conclure la médiation

Médiation et management

Favoriser une culture de médiation

Développer la coopération au sein des équipes

Accompagner ses collaborateurs en situation de changement

Comprendre le processus de médiation et le rôle du tiers

Développer une approche constructive en résolution de conflits

Identifier les apports de la médiation dans la gestion d'équipe

Accroître ses compétences relationnelles